Instabilidades na API da Meta

Incident Report for Buzzmonitor

Resolved

Após restabelecer o acesso à API da Meta, todos os servidores Buzzmonitor de coleta de dados para Instagram e Facebook já operam normalmente.

Para normalizar as integrações dessas redes na sua conta, será necessário revalidar os tokens da Meta. Pedimos que o administrador da sua conta realize essa ação na plataforma Buzzmonitor.

Confira o passo a passo no tutorial de revalidação de tokens: https://www.buzzmonitor.com.br/blog/voce-tambem-tem-dificuldades-para-revalidar-seus-tokens-no-buzzmonitor-a-gente-te-ajuda

Após a ressincronização dos perfis, será realizada uma coleta retroativa dos dados referentes ao período afetado pela interrupção, garantindo a recuperação das informações.

Devido ao volume de dados que está sendo processado neste momento, a disponibilização das informações nas próximas horas poderá levar mais tempo do que o habitual.

Nosso time de Customer Success continua de plantão e disponível para atender aos clientes.

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Una vez restablecido el acceso a la API de Meta, todos los servidores Buzzmonitor responsables de la recopilación de datos de Instagram y Facebook ya operan con normalidad.

Para normalizar las integraciones de estas redes en tu cuenta, será necesario revalidar los tokens de Meta. Solicitamos que el administrador de tu cuenta realice esta acción en la plataforma Buzzmonitor.

Consulta las instrucciones paso a paso en nuestro tutorial de sincronización de cuentas:
https://intercom.help/buzzmonitor-latam/es/articles/10762025-como-sincronizar-tus-cuentas-de-redes-sociales

Una vez resincronizados los perfiles, se realizará automáticamente una recopilación retroactiva de los datos a partir del período de interrupción, garantizando la recuperación de la información.

Debido al volumen de datos que se está procesando actualmente, la disponibilidad de esta información durante las próximas horas puede tardar más de lo habitual.

Nuestro equipo de Customer Success continúa disponible para atender y brindar soporte a nuestros clientes.

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With access to Meta’s API now restored, all Buzzmonitor servers responsible for collecting data from Instagram and Facebook are operating normally.

To fully restore these integrations in your account, the Meta access tokens will need to be revalidated. We ask that your account administrator complete this process directly on Buzzmonitor.

Please follow the step-by-step instructions in our account synchronization tutorial:
https://intercom.help/buzzmonitor-latam/es/articles/10762025-como-sincronizar-tus-cuentas-de-redes-sociales

Once the profiles have been resynchronized, Buzzmonitor will automatically perform a retroactive data collection covering the period affected by the interruption, ensuring that the information is recovered.

Due to the higher-than-usual volume of data currently being processed, the availability of this retroactive data over the next few hours may take longer than usual.

Our Customer Success team remains on standby and available to assist customers.

Posted Oct 03, 2026 - 09:15 GMT-03:00

Update

Boa noite!

A Meta acaba de restabelecer nosso acesso à API. Nosso time de Tecnologia já está trabalhando para retomar o funcionamento dos servidores de coleta.

Para normalizar as integrações, será necessário revalidar os tokens dos perfis de Facebook e Instagram. Pedimos que o administrador da sua conta realize essa ação.

Confira o passo a passo no tutorial de revalidação de tokens: https://www.buzzmonitor.com.br/blog/voce-tambem-tem-dificuldades-para-revalidar-seus-tokens-no-buzzmonitor-a-gente-te-ajuda

Se houver qualquer dúvida durante o processo, nosso time de Atendimento está à disposição para ajudar.

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¡Buenas noches!

Meta acaba de restablecer nuestro acceso a la API. Nuestro equipo de Tecnología ya está trabajando para reactivar los servidores de recopilación de datos.

Para normalizar las integraciones, será necesario revalidar los tokens de los perfiles de Facebook e Instagram. Les pedimos que el administrador de su cuenta realice esta acción.

Pueden consultar el paso a paso en el tutorial para sincronizar sus cuentas de redes sociales: https://intercom.help/buzzmonitor-latam/es/articles/10762025-como-sincronizar-tus-cuentas-de-redes-sociales

Si tienen alguna duda durante el proceso, nuestro equipo de Atención está a su disposición para ayudarles.

Posted Oct 03, 2026 - 00:18 GMT-03:00

Update

Continuamos aguardando um posicionamento formal e esclarecedor da Meta a respeito da restrição aplicada aos nossos acessos.

Desde a identificação da interrupção, nossa equipe técnica tem atuado de forma contínua e prioritária na normalização dos serviços. No entanto, o atual ritmo de resposta não atende à nossa urgência. Por isso, seguimos intensificando os contatos com diferentes frentes da Meta, além dos canais tradicionais sugeridos para esse tipo de situação.

É importante destacar que WhatsApp e Threads, que também fazem parte do ecossistema da Meta, não foram afetados pela restrição e seguem funcionando normalmente na Buzzmonitor.

Reforçamos também que, após a normalização dos serviços, será realizada automaticamente a coleta retroativa dos dados referentes ao período impactado, garantindo a recuperação das informações.

A Buzzmonitor segue tratando o caso com máxima prioridade, e todas as atualizações oficiais serão publicadas em nosso canal de status:
status.buzzmonitor.com.br

Nosso time de Customer Success continua de plantão e disponível para atender aos clientes.

Agradecemos a compreensão.

We continue to await a formal and clarifying response from Meta regarding the restriction applied to our access.

Since the interruption was identified, our technical team has been continuously and proactively working to restore the affected services. However, the current pace of response does not meet the urgency of the situation. For this reason, we are intensifying our efforts to establish contact with different teams and channels at Meta, in addition to the traditional support channels recommended for this type of situation.

It is important to highlight that WhatsApp and Threads, which are also part of the Meta ecosystem, have not been affected by the restriction and continue to operate normally on Buzzmonitor.

We also reinforce that, once the services are restored, the data from the affected period will be automatically collected retroactively, ensuring the recovery of the information.

Buzzmonitor continues to treat this matter as a top priority, and all official updates will be published on our status page: status.buzzmonitor.com.br

Our Customer Success team remains on standby and available to assist customers.

Thank you for your understanding.

Continuamos a la espera de una respuesta formal y esclarecedora por parte de Meta con respecto a la restricción aplicada a nuestros accesos.

Desde que se identificó la interrupción, nuestro equipo técnico ha estado trabajando de forma continua y prioritaria para restablecer los servicios afectados. Sin embargo, el ritmo actual de respuesta no corresponde a la urgencia de la situación. Por este motivo, seguimos intensificando los contactos con diferentes equipos y áreas de Meta, además de los canales de soporte tradicionales recomendados para este tipo de situación.

Es importante destacar que WhatsApp y Threads, que también forman parte del ecosistema de Meta, no se han visto afectados por la restricción y continúan funcionando normalmente en Buzzmonitor.

Reforzamos también que, una vez normalizados los servicios, los datos correspondientes al período afectado serán recopilados automáticamente de forma retroactiva, garantizando la recuperación de la información.

Buzzmonitor continúa tratando este caso con máxima prioridad, y todas las actualizaciones oficiales serán publicadas en nuestro canal de estado: status.buzzmonitor.com.br

Nuestro equipo de Customer Success continúa de guardia y disponible para atender a nuestros clientes.

Agradecemos su comprensión.

Posted Oct 02, 2026 - 17:33 GMT-03:00

Update

Na manhã de quinta-feira, 1º de outubro, nosso time de Tecnologia identificou uma restrição da Meta no fornecimento de acesso à API, sem aviso prévio.

A situação impacta temporariamente funcionalidades do Facebook e Instagram, incluindo coleta e respostas, afetando operações de mais de 2 mil marcas que utilizam essas integrações na Buzzmonitor.

WhatsApp e Threads, que também pertencem à Meta, não são afetados por essa restrição e seguem funcionando normalmente na Buzzmonitor.

Acionamos a Meta imediatamente, em caráter de urgência, e enviamos todas as informações necessárias para a revisão. O chamado permanece em análise, ainda sem previsão de normalização.

Nossos times seguem cobrando retornos e escalando o caso por diferentes frentes da Meta, com prioridade máxima, para restabelecer os serviços e obter mais clareza sobre os próximos passos.

Se você tiver contato com algum gerente da Meta que possa ajudar a escalar o caso e reforçar a cobrança por uma solução, esse apoio será muito bem-vindo. Caso tenha, por favor, nos avise para que possamos compartilhar os detalhes do nosso chamado.

Após a normalização, haverá uma coleta retroativa automática dos dados deste período.

Todas as atualizações serão publicadas em nosso canal oficial de status: status.buzzmonitor.com.br. Nosso time de Customer Success também comunicará os clientes assim que os serviços forem normalizados.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

On the morning of Thursday, October 1, our Technology team identified a restriction imposed by Meta on API access, without prior notice.

The situation is temporarily impacting Facebook and Instagram functionalities, including data collection and responses, affecting the operations of more than 2,000 brands that use these integrations with Buzzmonitor.

WhatsApp and Threads, which are also owned by Meta, are not affected by this restriction and continue to operate normally in Buzzmonitor.

We immediately contacted Meta as an urgent matter and provided all the information required for their review. The case remains under investigation, with no estimated time for resolution at this time.

Our teams continue to follow up and escalate the case through different Meta channels, with the highest priority, in order to restore the services and obtain greater clarity on the next steps.

If you have a contact at Meta who could help escalate the case and reinforce the request for a solution, your support would be greatly appreciated. If so, please let us know so that we can share the details of our case.

Once the situation is resolved, the data from this period will be automatically collected retroactively.

All updates will be published on our official status page: status.buzzmonitor.com.br. Our Customer Success team will also notify customers as soon as the services are restored.

Thank you for your understanding. We remain available for any further information.

En la mañana del jueves 1 de octubre, nuestro equipo de Tecnología identificó una restricción impuesta por Meta en el acceso a la API, sin previo aviso.

La situación está afectando temporalmente funcionalidades de Facebook e Instagram, incluyendo la recopilación de datos y el envío de respuestas, afectando las operaciones de más de 2.000 marcas que utilizan estas integraciones en Buzzmonitor.

WhatsApp y Threads, que también pertenecen a Meta, no se ven afectados por esta restricción y continúan funcionando normalmente en Buzzmonitor.

Nos pusimos en contacto con Meta de inmediato, con carácter de urgencia, y enviamos toda la información necesaria para su revisión. El caso continúa bajo análisis y, por el momento, no hay una previsión de normalización.

Nuestros equipos continúan realizando seguimientos y escalando el caso a través de diferentes canales de Meta, con máxima prioridad, con el objetivo de restablecer los servicios y obtener mayor claridad sobre los próximos pasos.

Si tienen contacto con algún responsable de Meta que pueda ayudar a escalar el caso y reforzar la solicitud de una solución, agradeceremos mucho su apoyo. Si es así, por favor, avísennos para que podamos compartir los detalles de nuestro caso.

Una vez normalizada la situación, los datos de este período se recopilarán automáticamente de forma retroactiva.

Todas las actualizaciones se publicarán en nuestro canal oficial de estado: status.buzzmonitor.com.br. Nuestro equipo de Customer Success también comunicará a los clientes tan pronto como los servicios sean normalizados.

Agradecemos su comprensión y seguimos a su disposición.

Posted Oct 02, 2026 - 09:10 GMT-03:00

Monitoring

O impacto já foi dimensionado e Meta já iniciou as análises. Estamos aguardando um posicionamento para avançar com o restabelecimento dos nossos serviços. Até que a situação seja normalizada, o impacto continua afetando nossas operações que envolvem as redes da Meta, com exceção do WhatsApp.

Seguimos tratando o assunto com máxima prioridade e acompanhando a situação de perto.

The impact has already been assessed, and Meta has begun its analysis. We are awaiting an update from Meta so that we can move forward with restoring our services. Until the situation is resolved, the impact continues to affect our operations involving Meta’s platforms, with the exception of WhatsApp.

We continue to treat this matter as a top priority and are closely monitoring the situation.

El impacto ya ha sido evaluado y Meta ya ha iniciado sus análisis. Estamos a la espera de una actualización por parte de Meta para poder avanzar con el restablecimiento de nuestros servicios. Hasta que la situación se normalice, el impacto continúa afectando nuestras operaciones relacionadas con las plataformas de Meta, con excepción de WhatsApp.

Seguimos tratando el asunto con la máxima prioridad y monitoreando la situación de cerca.

Posted Oct 01, 2026 - 14:08 GMT-03:00

Update

We are continuing to work on a fix for this issue.

Posted Oct 01, 2026 - 13:50 GMT-03:00

Update

We are continuing to work on a fix for this issue.

Posted Oct 01, 2026 - 13:49 GMT-03:00

Identified

Identificamos instabilidades na API da Meta que estão afetando a coleta de dados, o envio de respostas e a sincronização de perfis do Facebook e Instagram.

A situação tem impacto geral nas contas. Nossa equipe já está em contato com a Meta para entender a extensão do problema e acompanhar as medidas necessárias para normalizar os serviços.

Como a resolução depende da Meta, ainda não há previsão de normalização. Estamos tratando o caso com máxima prioridade e compartilharemos as atualizações neste status.

Os demais canais seguem funcionando normalmente.

We have identified instability in Meta's API that is affecting data collection, response delivery, and profile synchronization for Facebook and Instagram.

The issue is having a general impact across accounts. Our team is already in contact with Meta to understand the scope of the problem and monitor the necessary measures to restore services.

As the resolution depends on Meta, there is currently no estimated time for recovery. We are treating the issue as a top priority and will share updates through this status.

All other channels continue to operate normally.

Hemos identificado inestabilidades en la API de Meta que están afectando la recopilación de datos, el envío de respuestas y la sincronización de perfiles de Facebook e Instagram.

La situación está afectando de forma general a las cuentas. Nuestro equipo ya está en contacto con Meta para comprender el alcance del problema y hacer seguimiento de las medidas necesarias para normalizar los servicios.

Como la resolución depende de Meta, todavía no hay una previsión de normalización. Estamos tratando el caso con máxima prioridad y compartiremos las actualizaciones a través de este estado.

Los demás canales continúan funcionando con normalidad.

Posted Oct 01, 2026 - 09:37 GMT-03:00

This incident affected: Aplicação (app.buzzmonitor.com.br), API, Triggers e Geração automática de Tickets, Social News, Aplicação (Publicador), and Crawlers (Crawler - Facebook, Crawler - Instagram).